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Pesquisa do Ministério de Portos e Aeroportos quer ouvir passageiros de todo o país sobre acessibilidade na aviação civil. A iniciativa, uma parceria com a Universidade Federal de São Carlos (UFSCar), visa identificar os desafios e aprimorar a experiência de pessoas com deficiência de todo o país. A participação é feita pelo site do Projeto Aviação Acessível .
O projeto busca compreender, por meio de relatos e experiências dos passageiros, as principais barreiras enfrentadas pelos usuários, desde a compra da passagem até o desembarque no destino.
“Estamos trabalhando para que a acessibilidade seja parte central da aviação brasileira, e isso só é possível com a participação ativa dos passageiros. Ao compartilhar suas experiências, cada pessoa contribui diretamente para a construção de um setor mais inclusivo, eficiente e preparado para atender a todos”, afirma o secretário nacional de Aviação Civil, Daniel Longo.
A iniciativa é baseada na escuta direta e tem como premissa o relato do usuário. Esse método permite ao passageiro explorar diversos pontos da viagem, podendo avaliar os procedimentos de acessibilidade adotados por aeroportos e companhias aéreas, indicando tanto sua relevância quanto sua efetividade na prática. A experiência pode ser relatada por texto, áudio ou vídeo.
Cada resposta é fundamental, pois auxilia na identificação de problemas que podem ser comuns em diferentes aeroportos. A partir dessas contribuições, é possível construir soluções eficazes para ampliar a autonomia da pessoa com deficiência, subsidiar a elaboração de políticas públicas e orientar melhorias operacionais no setor aéreo.
No ar desde 2024, a pesquisa já revelou pontos importantes de atenção, como a necessidade de ampliar o uso de tecnologias acessíveis, melhorar a comunicação para pessoas com deficiência auditiva e garantir maior cuidado no transporte de equipamentos, como cadeiras de rodas. Outro ponto identificado é a necessidade de capacitação de profissionais e da oferta de recursos de acessibilidade ao longo de toda a jornada do passageiro.
Assessoria Especial de Comunicação Social
Ministério de Portos e Aeroportos
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